Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente YLEA - Mise à jour 17 Août 2020

www.Ylea.eu R.C.S TOULON - Capital de 50 000 euros - SIREN : 481020634 - APE : 4690Z


1 - Traitement des commandes :
Pour être traités efficacement, vos ordres de commandes devront comporter obligatoirement :
- L'indication précise du lieu de facturation et de livraison,
- Une date de commande,
- Le nom, la signature et les coordonnées de la personne à l'origine de la commande,
- Nos références de produits, le nombre d'unités de conditionnement commandées et la désignation des produits.

2 - Conditions particulières de vente :
Le catalogue ou devis précise le cas échéant les conditions particulières de vente comme les dates de validation des prix et des promotions éventuelles ou les frais d’envoi. Nos devis sont valables 1 mois.

3 - Délais de livraisons :
Expédition des articles selon quantité demandée et disponibilité des stocks. Nous tenons néanmoins à respecter le plus possible une livraison sous 48h des articles. Le délai prévisionnel de 48 heures n'est donc donné qu'à titre indicatif.

4 - Transport :
La responsabilité d’YLEA entreprise n'étant pas engagée pour tout retard, vol ou détérioration de marchandises au cours des transports, il vous incombe d'exercer tout recours légal, conformément aux articles 105 et 106 du Code de Commerce, contre le transporteur, même en cas de livraison franco.

5 - Réclamations, Délai de rétractation :
5.1 – Pour qu’une réclamation soit recevable, le destinataire du colis doit vérifier son contenu dès la réception en présence du transporteur et émettre ses éventuelles remarques sur le bon de livraison du transporteur
Aucune réclamation ne sera recevable si elle n'est pas formulée dans les  jours suivant la livraison, auprès de nos services par lettre recommandée avec accusé de réception à : YLEA-CS 90 561-83 041 TOULON CEDEX 9.
Il appartient à l'acquéreur de fournir toute justification à cet effet.

5.2 - Tout retour de produits doit faire l'objet de l'accord préalable de nos services. Tout produit utilisé et n’étant pas dans un état parfaitement neuf et emballé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
Les supports de formation (CD, CDROM, films ne seront repris que dans leur emballage d'origine scellé. En vertu de l'Ordonnance du 23 août 2001, le délai de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux contrats de téléchargement de logiciels.

Les frais de retour seront à la charge de l’acquéreur. Dans le cas d’une erreur dans la référence des produits livrés par YLEA entreprise, les frais de retour seront intégralement remboursés par YLEA. Le client dispose d'un délai de 60 jours francs pour exercer son droit de rétractation (au lieu de 7 jours légalement) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à sa charge.
En cas de rétractation, le remboursement du produit ne pourra être effectué que si ce dernier est retourné en parfait état neuf avec cartons, notices et accessoires d'origine. Le délai de rétractation ne s'applique pas aux entreprises et revendeurs ayant bénéficié de tarifs revendeurs et remisés par rapport au prix affiché sur le site internet www.ylea.eu. 

La période de rétractation ne concerne ni la signalétique, ni les produits conditionnés, ni les produits personnalisés à la demande du client.

En cas de non récupération du colis par le client auprès du transporteur après le délai de garde, les frais de renvoi du colis par YLEA seront à la charge du client.

6 - Prix :
6.1 - Nos prix sont facturés sur la base des tarifs ou catalogues en vigueur au jour de la date contractuelle de livraison. Ils s'entendent hors taxes, aux conditions particulières de vente spécifiées sur nos catalogues et devis (article 2). Les frais de port sont en général de 14,99€ HT avec un franco de port à 350€ HT pour la France Métropolitaine et certains pays sélectionnés, mais peuvent être plus élevés pour les commandes les plus volumineuses ou sur des destinations spécifiques. Dans des cas précis, notre service expédition se réserve le droit de facturer des frais de port supplémentaires, après acceptation du client. D'une manière générale, les frais de port affichés sur le site sont affichés à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.

Pour les autres pays et les DOM-TOM, les frais de port sont en fonction du lieu de destination.
6.2 - Les taxes étant considérées comme accessoires au contrat de vente, toute modification de leur taux devra faire l'objet d'une facturation rectificative.

7 - Règlement des factures :
Conditions générales de paiement :
- Sauf accord de notre part, les conditions de paiement s'entendent par carte ou virement bancaire, le paiement total T.T.C étant le préalable à la prise en compte de la commande par YLEA.
- Dans le cas d’un accord préalable de notre part concernant le paiement d’une partie des sommes dues suite à la livraison, tout retard de paiement entrainera une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement et sera porteur de pénalités, basées sur une fois et demie le taux d'intérêt légal, et calculées sur le nombre de jours de retard par rapport à la date de règlement indiquée sur la facture.
- Nous nous accordons la faculté de suspendre les commandes en cours et d'exiger le paiement immédiat de toutes nos factures impayées.

8 - Programme de fidélité :
8.1 - Dans le cadre du programme de fidélité mis en place par YLEA, chaque commande ouvre droit à des points dont le nombre est déterminé en fonction de son montant et qui sont crédités sur le porte-monnaie virtuel de votre compte client, le solde de celui-ci pouvant, au choix du client, être converti en bon de réduction à valoir sur une prochaine commande ou en carte-cadeaux utilisable dans notre réseau partenaire.

8.2 – L’ensemble des règles encadrant ce programme de fidélité sont détaillées sur la page suivante de notre site Internet :https://www.ylea.eu/fidelisation-c247.html

8.3 – Les cartes-cadeaux attribuées, le cas échéant, dans le cadre de ce programme de fidélité sont uniquement destinées à être utilisées par le client concerné à des fins strictement professionnelles, à l’exclusion de toute utilisation personnelle par une personne physique quelle qu’elle soit (notamment mandataire social, employé ou tout autre préposé). YLEA se réserve le droit d’exclure du programme de fidélité tout client qui contreviendrait directement ou indirectement à cette règle et, plus généralement, à toute règle encadrant son programme de fidélité, et ce, sans qu'il puisse se prévaloir d'obtenir toute indemnité.

9 - Clause de réserve de propriété :
La propriété des marchandises ne sera transférée à l'acquéreur qu'après paiement intégral du prix et de ses accessoires, YLEA faisant RESERVE EXPRESSE DE PROPRIETE selon la Loi n° 80-335 du 12 mai 1980.

10 - Annulation :
YLEA se réserve le droit d'annuler une commande ou un marché par simple notification dans les cas :
- D'une impossibilité d'approvisionner le produit commandé,
- Du non-respect des conditions de paiement, de cessation de paiement, d'activités, de rachat total ou partiel de l'acheteur.

11 - Acceptation ou modification des conditions générales :
11.1 - Tout acheteur qui commande nos produits, qu'il soit en relations habituelles ou non avec nous, est réputé avoir accepté les présentes Conditions de Vente.

11.2 - Un exemplaire de ces Conditions Générales de Vente peut vous être envoyé sur simple demande, par fax, courrier ou email.

11.3 - Dans le cas où nos Conditions Générales de Vente seraient incompatibles avec les vôtres, un accord bilatéral écrit devra préciser les Conditions Générales de Vente à prendre en compte pour toute nouvelle transaction commerciale.

12 - Conditions de garantie :
Tous nos produits ont une garantie du fabricant au minimum de 1 an contre les vices de fabrication, cette garantie excluant un disfonctionnement ou toute anomalie résultant d'une utilisation non adaptée de ces derniers. La garantie exclut également les changements de textes impliquant un changement de contenu de certains supports de formation.

La fiche produit indique si la période de garantie est supérieure. La garantie court à partir de la date d’émission de la facture. Les frais de réexpédition du produit défectueux sont à la charge du bénéficiaire de la garantie, les frais d’expédition du produit réparé sont à la charge d’YLEA ou du fabricant ayant effectué la réparation. Les notices et précautions d’utilisation des produits garantis doivent être respectés, sous peine d’annulation de la garantie. La garantie ne s’applique pas à la réparation des dommages résultant d’une cause externe à l’appareil ( par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête, d’une fluctuation de courant, intempérie…), d’un emploi, d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil, d’une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l’utilisation de périphériques, d’accessoires ou de consommables inadaptés.. En tout état de cause, la garantie légale concernant les défauts et vices cachés s’appliquera conformément à la loi. Le délai de réparation d’un produit garanti est indépendant d’YLEA, le produit défectueux étant retourné chez le constructeur. Tout appareil doit impérativement être retourné dans sa boîte d’origine. La garantie et le retour des défibrillateurs en catalogue est gérée directement auprès de chaque constructeur. La garantie des extincteurs ne s'applique pas dès lors que ces derniers ont été dégoupillés.

Pour les packs regroupant plusieurs produits, il est important de noter que chaque article inclus dans le pack est soumis à sa propre garantie individuelle. Les garanties spécifiques à chaque produit contenues dans le pack s'appliqueront de manière distincte. Cette disposition vise à garantir une transparence totale quant aux engagements de garantie et à fournir une protection adéquate à nos clients pour chaque article acquis. Nous recommandons à nos clients de consulter attentivement les informations relatives à la garantie de chaque produit inclus dans le pack afin de comprendre les termes et conditions spécifiques qui lui sont applicables. En cas de questions ou de préoccupations, notre service clientèle se tient à votre disposition pour fournir toute assistance nécessaire.

Conditions de la Garantie Premium :

• Durée de l'extension: La Garantie Premium prolonge la garantie initiale de 12 ou 24 mois, selon l'option choisie par le client.


• Activation de la Garantie: La Garantie Premium prend effet à compter de la date d'expiration de la garantie initiale du produit.


• Couverture: La Garantie Premium couvre les mêmes éléments que la garantie initiale, incluant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements du produit.


• Exclusions: La Garantie Premium ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale, ou les modifications non autorisées du produit.


• Services Exclusifs: Les détenteurs de la Garantie Premium bénéficient d'une assistance prioritaire et de services de réparation accélérés.


• Procédure de Réclamation: Pour faire valoir la Garantie Premium, le client doit contacter notre service client en fournissant les détails de l'achat et la description du problème rencontré.

En souscrivant à la Garantie Premium, les clients acceptent les termes et conditions spécifiques à cette extension de garantie, tels que détaillés ci-dessus.

13 - Consignes en cas d’avarie ou de manquant :
Vérifiez l’état des marchandises et la conformité aux quantités annoncées sur le bon de livraison en présence du chauffeur.
• Des produits manquent ou sont abîmés ? Faites des réserves sur le bordereau que le transporteur vous remet à la signature. Vos réserves doivent être motivées. Décrivez le problème constaté.
• Confirmez impérativement vos réserves dans les 48 heures qui suivent par courrier R.A.R. adressé au transporteur. Adressez-nous une copie de ce courrier.
• Conservez les marchandises à disposition de la Compagnie d’Assurance en vue d’une éventuelle expertise. Lors de la réception des produits, il appartient au Client de vérifier, en présence du transporteur, le bon état des produits livrés.
En cas de perte ou avarie lors de la réception, le Client devra émettre ses éventuelles réserves conforment aux articles 106 et suivants du code de commerce.

14 - Réserve de propriété :
Sauf décision préalable expresse et écrite de la part de d’YLEA, notifiée au client avant la livraison de chaque commande, Ylea conservera l’entière propriété des produits et accessoires livrés jusqu’à complet paiement du prix correspondant ainsi que jusqu’à parfaite exécution par le client de ses obligations à l’égard de la société Ylea.
Jusqu’à cette date, les produits livrés seront considérés comme consignés et le client supportera l’ensemble des risques afférents aux dommages que les produits concernés pourraient subir ou occasionner pour quelque cause que ce soit. Par ailleurs les produits ne pourront être revendus sans l’accord préalable et écrit de la société Ylea. Nonobstant toute clause contraire, en cas de non-respect par le client d’une échéance de paiement, Ylea, sans préjudice de ses autres droits, pourra obtenir, de plein droit et sur notification adressée au client par lettre recommandée avec accusé de réception, la restitution des produits concernés aux frais du client.

15 - Convention sur le preuve :
Sauf stipulation expresse contraire, les parties conviennent que toutes notifications d’annulations, modifications et autres opérations concernant les offres proposées par Ylea seront effectuées soit par voie de courrier électronique, soit par télécopie, soit par lettre recommandée avec accusé de réception.
Les parties reconnaissent à cet effet la même force probante à ces courriers électroniques et télécopies qu’aux échanges en la forme recommandée avec demande d’avis de réception.
En cas de contestation entre les parties, le document servant de base à la démonstration de la preuve sera celui conservé dans le système d’archivage d’Ylea ou la télécopie.

16 - Responsabilité :
Sauf dispositions légales impératives contraires :
• la responsabilité d’Ylea ne pourra être engagée que sur faute prouvée et exclusive dans la réalisation du dommage ;
• Ylea ne sera en aucun cas tenue responsable à l’égard du Client de tout dommage indirect tel que préjudice ou trouble commercial, perte de clientèle, perte de bénéficies, perte d’image de marque ou perte de données ;
• en toute hypothèse, la responsabilité d’Ylea à l’égard du Client ne saurait être recherchée au-delà de 6 mois suivant la survenance du fait générateur de celle-ci et excéder le montant global H.T. versé par le Client à Ylea au titre de la commande ayant généré sa responsabilité.

17 - Force majeure :
Les parties ne sauraient être tenues responsables d’un manquement à l’une quelconque de leurs obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure tel que défini dans le code civil. La force majeure inclut notamment les évènements suivants : incendies, interruption des systèmes informatiques et de télécommunications, incidents ou défaillances de transport, grève, block out, interdiction ou embargos d’importations ou d’exportations.

18 - Protection des données :
Toute passation de commande donne lieu à l’établissement d’un fichier automatisé conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978 pour le compte de d’Ylea.
La collecte des informations est indispensable aux traitements des commandes et à la facturation. A défaut la commande ne pourra être validée. Un droit d'accès et de rectification quant aux informations concernant le client peut être exercé par ce dernier en écrivant à l'adresse suivante :
YLEA-YLEA-CS 90 561-83 041 TOULON CEDEX 9 ou contact@ylea.eu. Sauf opposition écrite, les informations pourront être communiquées à des tiers.

1. Données à caractère personnel
   
   La gestion de vos commandes de produits via le site internet www.ylea.eu implique la mise en œuvre d’un traitement de vos données à caractère personnel. Ylea déclare à ce titre agir en conformité avec la réglementation relative à la protection des données, en l’occurrence le Règlement général pour la protection des données (RGPD), la loi Informatique et libertés et les recommandations de la Cnil.

Conformément à ses obligations en sa qualité de responsable de traitement, Ylea a adopté une politique de protection des données de ses clients et prospects ayant pour objectif de vous informer sur les caractéristiques du traitement de vos données et sur vos droits et leurs modalités d’exercice. Vous pouvez accéder à cette politique en cliquant ici.

Conformément à la législation en vigueur, nous vous informons de votre droit à vous inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique. Ce dispositif permet aux consommateurs de refuser toute sollicitation commerciale par téléphone.

19 - Pages d’information :
YLEA se réserve le droit de supprimer sur ces pages tous les commentaires publicitaires, dénigrants ou injurieux.

20 - Clause attributive de juridiction :
Le tribunal de Commerce de Toulon, lieu de domiciliation du siège social de notre société, sera seule habilité à recevoir et arbitrer toute contestation et toute action juridique sans exception, relevant de ces Conditions Générales de Vente et de leur application.

21 - Médiation :
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, XXX adhère au Service du Médiateur de la consommation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :

Médiateur de la consommation FEVAD

BP 20015

75362 PARIS CEDEX 8

https://www.mediateurfevad.fr

Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de YLEA, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.